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薅羊毛也有無間道:你以為的bug,很可能是營銷

2019-11-21 13:57 作者:蘇琦 來源:硅谷網綜合 HV: 編輯:GuiGu 【搜索試試

雙11前,一則商家被羊毛黨薅倒的消息在全網炸開了鍋。事發的“果小云旗艦店”店家稱,自己失誤將原本26元4500克的臍橙標成了26元4500斤,面對一夜之間被拍下的幾萬個訂單實在無力發貨,求賣家“留一條生路”。

店家農民的身份、“湊錢開店”的心酸、一人承擔的仗義,引發了輿論關注。事后,在淘寶方面的支持和保護下,該店鋪得以恢復運營,且生意迎來大轉折。此前“26元4500斤”的臍橙新售價為“28.8元9斤”,月銷量超3萬單。

眼看著事情將以店鋪重新開張,粉絲紛紛購買支持為暖心結局,沒想到劇情來了一次大反轉。四川一家水果店向媒體爆料稱,自己的商品信息遭到了果小云旗艦店的抄襲,果小云背后的實際運營人竟然與一家專營“無貨源店群”的公司有關。

一時間,大眾開始質疑果小云“漏洞營銷”。也就是說,是商家將促銷包裝成不小心為之的bug,利用用戶貪小便宜的心理,達到病毒式傳播和爆發增長的效果。

業內人士對燃財經表示,考慮到成本、技術門檻,以及電商平臺本身的防御性,第一時間能監控到真正漏洞的機會本身并不多,而在微信群、朋友圈里頻繁出現的“漏洞券”、“優惠券”則多是商家通過淘客或者第三方App故意放出。

有些商家為了沖銷量,可能會有少量讓利,但更多的時候,這只是商家營銷的一種方式,打著“漏洞”的幌子營造緊張氛圍,讓大家抓緊時間買買買。羊毛黨以為自己得了便宜,其實是被當成了韭菜。

01

真正的漏洞沒那么多

前不久,王小姐在微信群里看到一則“京東生鮮大漏洞”的消息,稱購買橙子和奇異果各5箱,疊加使用各種優惠券后,10件水果的價格僅為37.6元。這讓她十分心動,于是她趕緊按照步驟搶購,覺得自己撿了個大便宜。

但她下完單以后,客服立即發來一張圖片,寫明購買“5件默認合發1件”。這讓她感到疑惑,如果是“漏洞”,商家怎么會提前準備好“活動說明”?

等她收到貨以后,發現所謂的10件水果總共是5斤橙子和30個獼猴桃,這個價格只是略低于市場價,與其說自己薅了羊毛,倒不如說是著了商家的道,商家極有可能是打著“漏洞”的幌子,利用大家貪便宜的心理在做促銷。

那么,面對微信群、朋友圈里的各種“漏洞券”、“優惠券”,怎樣判斷是真是假?我們先從技術原理上進行分析。

業內人士介紹,真正的秒殺商品和漏洞轉瞬即逝,一般人根本搶不到。某ERP軟件公司CEO兼資深程序員孟先生告訴燃財經,要發現漏洞肯定要有一定的技術專業性,可能還要碰到一些巧合。

按照正常的程序,首先得有專門的爬蟲技術,把所有的商品信息爬下來。然后再去理解其中的語義,也就是商品描述,并和市場行情比較,理清其中的區別,比如一公斤賣40元和100斤40元的區別。

語義識別并不是一件容易的事,例如很多廣告圖片寫著9塊9的折扣信息,點進去才知道可能只有配件是9塊9,本來的商品還是很貴。這也意味著,要通過非常豐富的語義和判斷,才能知道到底是商家把價格設錯了,還是真的很便宜。

“光靠程序是基本掃不出漏洞的。”孟先生介紹,但是不排除一些人利用黑客手段去發現漏洞然后薅羊毛,這已經屬于非法行為。

如果發現了真正的漏洞,會有人利用易語言去寫一個腳本,模擬購物的動作,或者快速的實現驗證碼、卡號的輸入等。對一些簡單的工作或者是簡單的邏輯控制來說,易語言比較適合。

“易語言跟普通的語言的區別在于,易語言用的是中文編程,對于初學者來說,相對更接近自然語言,降低了某些開發的門檻。 ”孟先生介紹。市面上還有一種叫幽靈鍵鼠的硬件,可以在電腦上運行腳本,模擬鍵盤的動作,從而完成一些機械化的動作。羊毛黨研發的是類似的代替手工重復操作的軟件。

而考慮到羊毛黨薅漏洞的情況,平臺和商家的技術團隊會采取防御措施,基本上會一邊開發一邊測試,兩者的權重已經做到1:1。“要么不出事,一出事就是大事,所以測試變成重中之重,而且測試員基本上都是比較高階的程序員。”孟先生稱。

他表示,考慮到成本、技術門檻,以及電商平臺本身的防御性,逮到漏洞的機會本身并不多,所以普通大眾平時看到的優惠券,大多不是真正的漏洞。

02

優惠券來自何處?

既然真正的漏洞很難被發現,那為什么朋友圈里總有人曬出截圖稱能低價買到商品?他們拿到的優惠券來自何方?據燃財經了解,大致可以分成兩大類。

一類是來自職業的淘客。他們通常會運營大量社群,取名“漏洞群”、“白菜群”等,每天在群里發放優惠券,并不斷拉新。

這些優惠券一部分是來自一淘、淘寶聯盟、京粉、蘇寧推客等各大電商平臺旗下的返利、優惠App。

一淘App上自帶的優惠券

做了10年淘客的李明告訴燃財經,每家App的傭金返現比例不一樣,以淘寶聯盟為例,一箱30包的堅果禮包禮盒,使用40元優惠券券后價為29.9元,他在群里發出這張優惠券后,普通用戶在淘寶中打開商品鏈接,會出現粉絲福利購頁面,如果用戶領券下單,初級淘客傭金為6%,可反現1.79元,晉升到中級,傭金則為3.89元。

李明認為,這是一種比較健康的方式,用戶購物獲得優惠,商家擴大產品知名度和店鋪的關注量,淘客也能從中獲利,大家各取所需。

淘客的另一部分優惠券則來自于商家。李明介紹,在缺少種子用戶或者需要沖量的關頭,一些商家會主動找到他們進行合作,發放隱藏的優惠券,以線報的形式投放到各個群,成為了一種新的流量分發模式。

有的時候,商家愿意將價格讓利至保本甚至是有點小虧的程度,但李明表示,也經常會有商家和淘客串通好,故意放出一些大額優惠券的情形。實際上,這只是商家營銷的一種方式,價格并不比市場價便宜,但他們會在群里營造出一種讓大家“搶漏洞”的緊張感。

張女士告訴燃財經,她曾經被拉入一個京東的折扣優惠群,每天搶優惠券買買買得不亦樂乎,直到有一天她發現,她領完30元優惠券以后以9.9元買到的水垢清洗劑,在別的平臺上只賣“9塊9包郵”。“以為得了實惠,其實商品本來只值券后那個價,商家早就算好了。”張女士說。

某京東折扣優惠群

另一類優惠券來自大量的第三方App,比如蜜源、粉象生活等。

這些第三方App,線下滋養著大量裂變社群。以蜜源為例,App注冊需要邀請碼,然后會有團長在審核之后拉人入群。燃財經體驗發現,入群后會有新人培訓,群主稱,蜜源雙十一當天傭金最高的為4.9萬。

群內曬的收益圖

一名蜜源的用戶告訴燃財經,商家為了沖銷量,會找到蜜源合作,給出一些優惠,再通過他們去擴散到各個“羊毛黨”社群。“我們其實相當于是商家和羊毛黨之間的橋梁”,她說。

從蜜源的升級運營商的方法也能看出,平臺的主要目的是為了社群裂變。群主特意在群里強調,不能花錢升級。

據悉,蜜源(廣州)新媒體科技有限公司,成立于2017年5月。其App內匯集大量淘寶商品優惠券,用戶可先領券,再跳轉至淘寶下單,同時通過社交關系鏈對商品進行傳播銷售,獲得返利。加入蜜源的人,發布朋友圈、轉群、拉人,都有相關的培訓和統一話術。

其旗下買手分為VIP會員和運營商,運營商掌管著一個群,兩者享有不同的傭金比例。

群主培訓內容  值得注意的是,曾經有過類似模式的App在違法邊緣試探。花生日記原計劃于2020年赴美上市,后因會員層級多達51級,通過設定“平臺—運營商—超級會員—超級會員……超級會員”的層級式管理架構,發展會員多達2100多萬人,被有關部門罰款。

03

漏洞營銷不是新鮮事

綜上所述,薅羊毛是個腦力活兒,那些所謂的“漏洞”大部分是商家和淘客或者第三方App故意放出來的,到底有多大程度上的優惠,需要用戶自行判斷。

其實,這種利用漏洞營銷的方式并不是什么新鮮事,很多品牌都曾用過類似的方式,即將企業優惠包裝成不小心為之的bug,利用用戶貪小便宜的心理,達到病毒式傳播和爆發增長的效果。

2017年,肯德基App出現bug,只要用戶將賬號的生日改為“20160828”,即可獲贈一張六人全家桶半價券。這個bug一經傳出,吸引眾多人下載注冊,并在一夜之間將肯德基App刷進了iOS熱門App排行榜的前50名。

百度云的支付系統也曾在2013年6月出現過bug,只需要0.1元就可以購買原價近百元的會員服務,引發搶購,就在幾天后,百度宣布百度云用戶量突破7千萬,且正以每天20萬的速度增長。

今年1月20日凌晨,拼多多出現了“100元無門檻券隨便領,羊毛黨一晚薅掉2個億”的大漏洞。有微博大V事后復盤稱,拼多多一夜交易額達到338億元,其中200多億都是話費充值。雖然不是拼多多有意為之,但也達到了相同的效果。

這其實是一種“反向公關”,營銷專家姜特辣告訴燃財經稱,用帶有一點自己吃虧和自黑的方式,然后達到快速傳播的營銷體系,這種現象在公關界意外或主動地出現過很多次。

此次的果小云事件也被人懷疑是一種bug營銷。前幾日,一位四川店鋪的店主對媒體稱,“果小云”完全復制了自己店內設置錯誤的產品參數,包括聯系方式和身份證。

目前果小云旗艦店已經撤下了所有商品,店鋪空無一物,其店鋪首頁稱店鋪圖片為其他果園的授權圖片,并向其提供一部分果子。

這與劉先生所述相去甚遠,劉先生向媒體放出了一段錄音,對方表示“補償500塊錢、可以交朋友、不要在乎這點小錢、以后都是做大事的人,我們有廣西、湖南的渠道,背后的資源不可想像。”

通過工商信息可以發現,果小云旗艦店所屬的北流市鑫果生態農業有限公司曾在今年10月進行過轉讓,法定代表人由原來的練鴻南變更為覃藝和趙曉芳,二人各持股50%。

企查查截圖

據企查查信息顯示,覃藝名下有12家關聯公司,分布在玉林、梧州、北流、成都、南京、深圳等地,4家日用百貨,5家電子商務,1家文化傳播和1家建筑工程有限公司,形成了一個矩陣。

此外,張峰與覃藝在玉林和深圳分別注冊了一家名為“穿云電商”的公司,專營“無貨源店群”。

無貨源店群就是利用大數據和軟件采集淘寶上的熱銷爆款和關鍵詞,之后迅速開一個淘寶賬號,復制信息進行上貨,有人拍貨之后店家就去原來的商家那里拍,把收獲地址與電話改成實際買家的,賺取中間差價。

“假設果小云背后真的有一家做營銷矩陣的公司,想用‘漏洞營銷’推果小云品牌,它其實是一個很好的營銷案例。但無貨源店群這種抄襲的模式,是電商平臺一直在查封的非法行為。”姜特辣稱。

不過,bug營銷這種“殺敵一千自損八百”的招數,還是少用為好。用戶看多了之后會覺得一切皆套路,最終結果會適得其反。

文中李明、姜特辣為化名。

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